"Esteetön Web-sivu tai muu verkkopalvelu on erilaisten ihmisten käytettävissä erilaisissa tilanteissa ja erilaisilla laitteilla. Erilaisuus voi merkitä esimerkiksi hyvin suurta tai hyvin pientä kirjasinlajia, hiirettömyyttä, mustavalkonäyttöä, kämmenmikroa tai hidasta Internet-yhteyttä. Osalle ihmisistä 'erilainen' käyttötapa on välttämätön." (Tietoyhteiskunnan kehittämiskeskus ry: Esteettömyysesite)
Sivuilla oleva materiaali esittää useimmiten tärkeimmän tiedon ensin ja laajentaa sitä sivun loppua kohden. Joissakin yhteyksissä voit törmätä vastaavaan toteutukseen nimellä "pyramidirakenne". Laajentuvan esittämistavan ansiosta käyttäjä voi nopeasti päättää onko kyseinen sivu hänelle oleellinen.
Kirjoitettuna mediana internet poikkeaa esimerkiksi kirjoista tai sanomalehdistä, vaikka onkin lähempänä jälkimmäistä. Luettavuutta helpotetaan muun muassa käyttämällä väliotsikoita, listoja, lyhyitä kappaleita ja lauseita. Näiden vuoksi tekstimassaa on helpompi silmäillä ja etsitty tieto löytyy nopeammin.
Vaikeiden ja moniselitteisten lyhenteiden tai ammattitermien käytön sijaan pyritään loppukäyttäjään saamaan yhteys tämän omalla kielellä. Ammattitaitoa ei ole puhua vaikealla jargonilla, vaan saada asia selitetyksi arkisin sanoin.
Tämän sivuston sisältö ja esitystapa on erotettu toisistaan. Esimerkiksi sivua tulostettaessa ulkoasua muutetaan paperiluettavampaan muotoon sisällön säilyessä ennallaan, kun taas matkapuhelimet ja PDA-laitteet hyödyntävät pienelle näytölle suunniteltua ulkoasua. Muita mahdollisia päätelaitteita voivat olla ruudunlukuohjelma (link to http://fi.wikipedia.org/wiki/Ruudunlukuohjelma) (lukee sisällön ääneen, engl. screen reader) tai tekstipohjainen web-selain.
Esteettömyys on useimmiten puhtaan maalaisjärjen käyttöä ja pitäytymistä hyväksi todetuissa toimintatavoissa sisällön esityksessä. Miksi ihmeessä tällaisesta asiasta täytyy nostaa näin suuri meteli?
Teknisten vaihtoehtojen huikea lukumäärä, ihmisten poikkeavat käyttäytymismallit ja toisinaan puhdas laiskuus sotkevat toistamiseen suunnittelijan pakkaa. Tällöin selvät ohjeet ovat tarpeen.
Kaikilla päätelaitteilla sivuston pitäisi toimia yhtä hyvin, tietenkin päätelaitteen rajoituksien mukaan. Jos käyttämäsi päätelaite ei osaa lukea jotakin sivua tai sivuja, tai sivustoa on muuten hankala käyttää, ota yhteyttä Jussiin ja kuvaile ongelmaa mahdollisimman tarkasti; yritämme korjata ongelman välittömästi.